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ISO20000，即"信息技术服务管理体系标准"，是面向机构的IT服务管理标准。

ISO20000是面向机构的IT服务管理标准，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。建立IT服务管理体系(ITSM)已成为各种组织，特别是金融机构、电信，重庆办理ISO9001质量体系认证平台、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。ISO20000让IT管理者有一个参考框架用来管理IT服务，完善的IT管理水平也能通过认证的方式表现出来。ISO20000标准着重于通过"IT服务标准化"来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控，并强调与客户的沟通，重庆办理ISO9001质量体系认证平台。该标准同时关注体系的能力，体系变更时所要求的管理水平、财务预算，重庆办理ISO9001质量体系认证平台、软件控制和分配。 ISO9001要求做好现场检查迎检的准备工作。重庆办理ISO9001质量体系认证平台

特点

在ISO14000系列标准中，以ISO14001环境管理体系标准**为重要，是组织建立环境管理体系和审核认证的**根本的准则，ISO14001认证是指组织环境管理体系的认证。具有下列特点:1.以市场驱动为前提，是自愿性标准。2.强调对有关法律、法规的持续符合性，没有***环境行为的要求。3.强调污染预防和持续改进。4.标准强调的是管理体系，特别注重体系的完整性。5.***的适用性。(标准规定的所有要求是通用的，适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织)对于产品出口到欧美等先进发达国家的企业，ISO14000是一张重要的通行证。 重庆办理ISO9001质量体系认证平台ISO9001要求接受现场检查，及时反馈信息。

基础要求

ISO20000是以流程化管理方式为基础的，IT工作被分解成了不同的流程，每个小部门、每个人的工作都是若干流程中不同工作的组合，流程对工作量化的输入输出为员工的工作量化提供了可能。员工的量化考核这个IT部门的普遍难题得到了初步解决，尤其是服务台的**员工基本做到了完全的工作量化衡量。流程的量化数据为员工的工作分配，工作成绩的反映提供了基础，同时对于工作人员的责任也有了相应的考核体系。同时，IT对服务也有了量化指标，建立了量化的质量控制体系，设定了完整准确的考核指标，提供完善的报表。对客户满意度等还选用第三方进行调查，保证数据的可信性。量化管理不仅是IT部门自身管理的需要，也是衡量IT部门价值与投资回报的基础，流程化管理方式为量化管理的实现提供了可能。借用ISO20000，CIO也同时找到了一个衡量IT服务好坏的国际公认的标准。用这么一个标准来证明公司的ITSM实施达到了怎样一个阶段，在一个标准的平台上跟CEO、CIO沟通IT服务管理的标准化、规范化。

企业申请ISO三体系的效益如下： 

1、质量管理体系：稳定服务质量，减少客户投诉，为客户和潜在的客户提供信心，提高企业信誉，直接有利于拓展市场。2、环境管理体系：节约能源资源，降低企业各种管理成本和损失成本;持续达到排放、减少排污费用，提益，提高市场竞争力，为保护环境作贡献。3、职业健康安全管理体系：提升公司的企业形象;增强公司凝聚力;减少企业经营的职业安全卫生风险，达到企业永续经营;进行内部管理改善，避免职业安全卫生问题所造成的直接/间接损失;善尽企业的国际/社会责任;顺应国际贸易的新潮流，突破贸易壁垒。ISO三体系的重要性不言而喻，因为各行各业的招投标都需要ISO三体系资质证书，有则心安，无则耗时。 通过 ISO9001 认证表明企业在各项管理系统整合上已达到了国际标准。

3．全员参与环境管理工作环境管理是一项管理工作，但并不意味着管理工作只是管理层的事。员工参与管理若能很好地把握，对管理是很有帮助的。在企业环境管理中发现，管理者并不与员工有效沟通，只是对员工下命令，所以员工对命令的不理解甚至抵触，使命令得不到有效执行。当命令得不到有效执行时，管理者更愿意把它归结为员工素质低，造成这一问题不能解决。4．实施过程控制过程是指将输入转化为输出所使用资源的各项活动的系统。过程的目的是提高其价值。任何一项活动都可以作为一个过程来管理。过程管理能够极大地提高效率。 ISO9001 认证促进国际贸易发展。项目ISO9001质量体系认证范围

ISO9001认证可在人才招聘、招生宣传、合作项目洽谈等场合宣传展示认证证书，或提供证书复印件或照片。重庆办理ISO9001质量体系认证平台

ISO认证持续改进、定期评价质量体系。其目的是确保各项质量活动的实施及其结果符合计划安排，确保质量体系持续的适宜性和有效性。评价时，必须对每一个被评价的过程提出如下三个基本问题:A、过程是否被确定?过程程序是否恰当地形成文件?B、过程是否被充分展开并按文件要求贯彻实施?C、在提供预期结果方面，过程是否有效?七、搞好质量管理关键在领导。--组织的比较高管理者在质量管理方面应做好下面五件事:A、确定质量方针。由负有执行职责的管理者规定质量方针，包括质量目标和对质量的承诺。B、确定各岗位的职责和权限。C、配备资源。包括财力、物力(其中包括人力)。D、指定一名管理者**负责质量体系。E、负责管理评审。达到确保质量体系持续的适宜性和有效性。回顾历史，ISO9000族标准起源于科学的进步和技术的发展。展望未来，高新技术的发展更有待于ISO9000族标准的指导。成熟的ISO9000系列标准在科技领域的应用为科技的进步提供了无穷的动力。重庆办理ISO9001质量体系认证平台

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